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「又忘記密碼了」是使用者登入需要密碼驗證的網站最常碰到的問題，國泰綜合證券針對這項困擾客戶已久的密碼問題，領先業界推出密碼懶人包，內容包括「啟用密碼」、「密碼解鎖」、「密碼補發」和「修改密碼」等服務，徹底解決客戶有關密碼的疑難雜症。

國泰綜合證券電子商務部協理黃凱琳表示，約有35%的客戶來電詢問密碼相關問題，其中又有80%客戶有密碼解鎖的需求，原因大多是未留意到大小寫導致輸入錯誤，或是不常使用而忘記密碼，導致3次錯誤的輸入而被系統鎖住無法登入。

為了能在第一時間解決客戶的問題，國泰證券推出此項服務，讓客戶只要在網路下單的電子憑證還在有效期限內，即可自行解鎖，不需要透過客服人員。

黃凱琳指出，客戶不管是親自到原開戶分公司，或致電給客服中心幫忙解鎖，都有時間或路程上的不方便，有了懶人包的「密碼解鎖」服務後，客戶就可自己動手，3秒鐘內解鎖，大幅縮短被服務的時間，同時具備便利、隱密與安全等3大優點。

國泰綜合證券繼2013年推出憑證申請/展期/註銷只要10秒的「憑證直通車」一鍵式服務後，此次再推出簡單、安全的「密碼解鎖」自助式服務，希望透過提升服務品質，吸引更多電子下單客戶。